Ångerrätt & hur du går tillväga
Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt, men hos Snälla Alice har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt och totalt 60 dagars öppet köp och bytesrätt från att du tagit emot varan.
Hur du utövar din ångerrätt:
Du kan enkelt och helt digitalt ångra ditt köp nedan via knappen, via formuläret eller via vår digitala ångerfunktion här. När du har slutfört stegen i ångerfunktionen skickas ett automatiskt mottagningsbevis. Du kan också välja att meddela oss via e-post på info@snallaalice.se eller använda Konsumentverkets standardblankett som du hittar här.
Returfrakt och återbetalning
Returfrakt och återbetalning:
Vid utnyttjande av öppet köp eller bytesrätt står du som kund för returfrakten (22kr för byte 49kr för återköp). Om du nyttjar ångerrätten inom 14 dagar på en hel order återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden (gäller ej kostnad för extra snabb leverans om sådan valts).
Återbetalning sker snarast och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt retur. Vi förbehåller oss dock rätten och möjligheten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan från dig, eller tills du har visat ett kvitto på att varan har skickats.
Undantag från ångerrätten (Hygienvaror):
Eftersom örhängen är en hygienvara ska plomberingen vara helt obruten vid en eventuell retur. Om plomberingen har brutits, eller om produktens pigg eller yta har hanterats på ett sätt som gör att varan inte kan säljas vidare av hälsoskäl, nekas returen. Däremot går det utmärkt att byta till en annan storlek eller vara även om plomberingen är bruten, under förutsättning att varan är helt oanvänd.
Reklamation & Garantier
Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Fel på produkten ska rapporteras inom skälig tid (två månader anses alltid vara skälig tid) från det att felet upptäckts. Kontakta vår kundtjänst på info@snallaalice.se för ärenden gällande reklamationer. Du kan läsa mer om reklamationer och våra villkor här.
Garantier - Du har alltid 2 års garanti på de varor du köper från oss. Dock skall fel rapporteras inom skälig tid från att det upptäckts. Vi försöker alltid i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.