FRÅGOR & SVAR
Här nedan svarar vi på frågor som vi fått på alla våra typer av sociala medier. Hoppas något utav svaren här nedan hjälper dig!
Om du inte hittar något svar på din fråga, får du gärna kontakta oss här eller maila oss på info@snallaalice.se.
Innehåll som kan döljas
Vilken längd ska man välja på piggarna?
Alla är ju olika så det är svårt för oss att svara så specifikt, eftersom vi inte kan se öronsnibbarna personligen. Om det är allra första gången du handlar av oss så rekommenderar vi alltid att mäta öronsnibben för att få bästa resultat eftersom det totalt är antingen 4mm, 6mm eller 8mm som går igenom själva öronsnibben.
Till äldre (60-90 år) är det vanligast med 4mm piggar, exempelvis om man har haft hål länge och burit tunga smycken som töjt piercinghålet.
Till unga vuxna och barn (20-40 år) är det vanligast med 6mm piggar, då de flesta inte har samma problem som äldre.
Till nytagna hål är det vanligast med 8mm piggar, så att de kan läka ordentligt.
Säljer ni örhängena i par eller styckvis?
På fliken "KOMPLETTA PAR" så säljs att i par, alltså 2 smycken och 2 pärlor (hängen är ett undantag, då kommer det enbart 2 hängen, då man ska trä i hängets ögla i sina örhängen).
På fliken "MIX & MATCH" säljer vi allt styckvis, exempelvis 1st smycke 1st pigg 1st hänge.. Och det gäller hela MIX & MATCH fliken, inklusive hängena.
Och varför vi gör detta är för att:
En del har ojämnt antal hål i sina öron, då slipper de köpa ett helt par örhängen om de inte vill det.
Men också för att man ska kunna köpa enbart pärlor/smycken om man redan har piggar sedan innan och vill uppgradera sin look, detta gör att man även sparar en peng och på naturens resurser.
Får jag returnera, byta eller reklamera varor?
Absolut får du det, men vi hänvisar dig att läsa igenom våran RETUR & REKLAMATION flik på hemsidan - där hittar du all information du behöver.
Har ni fysisk butik?
Tyvärr har inte Snälla Alice en fysisk butik ännu, men vi jobbar på det..och det kan bli verklighet till vintern 2025... Då kommer vi befinna oss i Göteborgs området.
Följ oss på våra sociala medier så du inte missar att träffa oss när vi säljer fysiskt på olika markander.
Annars kan du göra en order och hämta upp i vårat kontor.
SARA SOLSKEN - Bollebygd
GULDSMEDIJAN I NORA - NORA
STUDIO BARA VARA - Hallberg
HULTA EQUESTRIAN - Veddinge
ESPLANAD KLINIKEN - Gävle
NORDEENS GULD - Ljusdal
SMYCKA - Borås
SMYCKA - Allingsås
Kan ni spåra mitt paket?
Om du har spårbar frakt, så ja då kan vi hjälpa dig att spåra paketet. Men om du inte har valt spårbar frakt, kan tyvärr varken du eller vi se vart det är.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ber vi dig att mila oss på info@snallaalice.se.
Kan man bada och duscha med era örhängen?
Om du använder våra akrylörhängen rekommenderar vi att du tar av de när du ska bada i salt eller klorvatten. Och om du ska duscha med någon form av färgbomb, (exempelvis silvershampoo/silverbalsam eller likande), om du ska färga ditt hår permanent eller om du ska använda starka kemikalier i ditt hår.
Annars ja, alla våra örhängen tål alla typer av dusch och bad så den går att duscha med utan att färgen släpper.
Dock en viktig sak att nämna är ju att vatten är ett utav våra starkaste grundämnen, det kan i princip tränga igenom allt så dubbelkolla alltid om smycket är fastskruvat ordentligt innan du ska bada eller duscha (så att inte vattnet tränger igenom skruvhålet och smycket släpper när du tvättar runt om eller liknande). Och självklart att dubbelkolla om du tvättar mycket runt om öronen att örhänget sitter i hela tiden.
Lite extra tips är att varannan vecka ta ut örhängena och tvätta öron-hålen och örhängena ordentligt pga att vi människor samlar olja, hårprodukter, damm (vissa producerar också mer var) etc i öron-hålen.
Vilka sociala medier använder ni er utav?
Vad är tjockleken på piggen?
Alla våra piggar är 1mm i diameter.
Studentrabatt?
Ja nu samarbetar vi med mecenat.se, så det är bara att logga in och söka på Snälla Alice i deras sökfält!
Jag har inte fått mitt paket, och nu har det gått mer än 3 dagar. Vad ska jag göra?
Vi ber så hemskt mycket om ursäkt att ditt paket inte kommit fram i tid.
Vänligen skicka iväg ett mail till oss på info@snallaalice.se.
Jag har fått fel produkt i min order, vad ska jag göra?
Vi vill bara börja med att säga att vi ber så hemskt mycket om ursäkt att detta har hänt. Vi är människor som kan göra misstag ibland...
Skriv till vår mail info@snallaalice.se och berätta/skicka bild vilken produkt som blivit fel, så kommer vi skicka en returblankett (så du kan skicka tillbaka den felaktiga produkten) tillsammans med den varan som du hade beställt.
Mitt örhänge skruvar upp sig lätt, vad ska jag göra?
Se till att du skruvar på smycket ordentligt, se till att det inte skruvas på snett. Testa gärna innan du sätter i örat.
Om du vet med dig att du pillar mycket vid området, vi vet att det är lättare sagt än gjort...men försökt att träna bort det.
Om du vet med dig att du sover mer på ena sidan (och det är där pärlan lossnar) skruva åt pärlan innan du går och lägger dig.
Innan dusch/bad skruva åt pärlan så gott det går. Vatten är nämligen ett ämna som kan trycka sig igenom allt. Balsam kan också vara en bov, så tvätta gärna runt om med kropps-tvål efter hårtvätt.
Att ta av och på mössa och/eller ta av och på ett headset likande kan skapa friktion som skruvar av pärlan, så försök att dubbelkolla då och då om smycket sitter som det ska.
Om pärlan är "insjunken" i öronsnibben, då sitter det för tight.
Om smycket "hänger" nedåt så att man ser piggens stift på framsidan, då sitter det för löst.
I värsta fall har piggens stift eller smyckets gänga en defekt, då kan du skicka iväg ett mail till info@snallaalice.se.
Mina pärlor går inte att skruva på piggen alls, vad ska jag göra?
Om du köpt dina örhängen 2019 eller innan det årtalet kan detta kan bero på att du har våra "gamla örhängen", de hade en dimension på 1,2mm (nu har vi nämligen 1mm). Kontakta vår mail info@snallalice.se.
Mina örhängen sitter åt så hårt så att jag inte får av de, vad ska jag göra?
1. Tvätta med tvål och vatten för att få bort eventuellt fett, på så sätt har du bästa förutsättning för bra grepp.
2. Om du har sådana där tunna vinylhandskar så är de jättebra för att få ett glidfritt grepp om de små delarna annars kan du använda toapapper för att få bättre grepp om smycket och piggen.
3. Känns det fortfarande som att det sitter hårt så försök att vicka lite på de olika delarna gärna också trycka ihop och dra isär. Försök att bara göra detta på själva örhängena så att du inte drar och sliter i öronsnibben.
4. Får du fortfarande inte grepp eller att det fortfarande sitter åt hårt, ta då hjälpa utav någon annan, ibland är det vara lättare.
Om inget har hjälpt som står ovan, kontakta oss på info@snallalice.se.
Kan jag sammarbeta med er?
Vi är alltid tacksamma om någon vill samarbeta med oss! Vi vill gärna att du ska skicka iväg ett mail till oss på info@snallalice.se.
Om du besvarar dessa frågor i mailet kan det hjälpa oss på traven:
- Vad får dig att vilja sammarbeta med oss?
- Vad för typ av samarbete vill du göra?
- Har du använt våra örhägnen tidigare?
- Vad förväntar du dig av samarbetet med oss?