Hos Snälla Alice har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt och ytterligare 46 dagars öppetköp, totalt 60 dagars öppet köp och bytesrätt från att du tagit emot varan. Vid en retur står du som kund för returfrakten (22kr för byte och 49kr för retur/återköp).

Tänk på detta:
Våra örhängen säljs som plomberade hygienprodukter och enligt våra köpvillkor kan ångerrätten endast användas om produktens plombering fortfarande är helt obruten.

Fyll i formuläret nedan för att starta ett ärende. Vill du använda dig av ångerrätten inom 14 dagar kan du gå via vår digitala ångerfunktion här. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@snallaalice.se

LÄS MER OM VÅRA KÖPVILLKOR HÄR!

ÅNGERRÄTT

Privatkunder har enligt distansavtalslagen (enligt Konsumentverket) rätt till 14 dagars ångerrätt. Men vi på Snälla Alice har valt att vara mer generösa och ger dig hela 60 dagars öppetköp. Detta innebär att du som kund har rätt att returnera ditt köp inom 60 dagar efter det att du har tagit emot varan.

Eftersom örhängen är en hygienvara så skall plomberingen vara obruten vi en eventuell retur.

Eventuell återbetalning sker på samma sätt som ordern betalats. Själva återbetalning sker snarast möjligt, men senast inom 30 dagar.

RETUR & BYTE HOS SNÄLLA ALICE

Vid utnyttjande av ångerrätten på en hel order inom 14 dagar återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden ut till dig för vår standardfrakt 1:a klass brev inrikes (39 kr). Extra kostnader för dyrare fraktalternativ återbetalas ej. Från återbetalningen dras sedan vår returfraktavgift på 49 kr.

  • Ångerrätt (1–14): Full återbetalning inklusive standard fraktkostnaden 1:a klass brev inrikes (39kr) + Returfraktavgift: 49 kr.
  • Öppet köp (15–60): Återbetalning för produkterna (den ursprungliga frakten återbetalas ej) + Returfraktavgift: 49 kr.
  • Bytesrätt (1–60): Rätt att byta hela eller delar av ordern. Reducerad returfraktavgift: 22 kr.

Örhängen är en hygienvara. Ångerrätt/Retur/öppet köp kräver obruten plombering. Byte till annan storlek går bra om varan är oanvänd (även om plomberingen brutits, så länge smyckets pigg och yta är i nyskick).

HANTERING AV MELLANSKILLNAD VID BYTE

Vi vill att du ska bli helt nöjd med dina smycken från Snälla Alice. Vid byte av produkt gäller följande rutiner för prisskillnader:

1. Byte till produkt med lägre pris

Om du byter till en vara som har ett lägre pris än din ursprungliga order, uppstår en mellanskillnad. Denna mellanskillnad återbetalas i form av ett digitalt tillgodokvitto.

  • Giltighetstid: Tillgodokvittot är giltigt i 12 månader från utfärdandedatum.
  • Leverans: Koden skickas antingen till din e-postadress eller ditt personliga konto på Snälla Alice Webbhandel
  • Användning: Koden kan användas som betalmedel för framtida köp i vår webbutik.

2. Byte till produkt med högre pris

Om den nya varan är dyrare än den ursprungliga produkten, betalar du mellanskillnaden via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan i samband med att bytet administreras.

3. Särskilda villkor för kampanjer

Vid byte av vara köpt under en kampanj (t.ex. "Gåva på köpet" eller mängdrabatt) baseras tillgodokvittots värde på det faktiska belopp du betalade efter att alla rabatter dragits av.

GARANTI

Du har alltid 2 års garanti på de varor du köper från oss. Dock skall fel rapporteras inom skälig tid från att det upptäckts. Vi försöker alltid i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.

REKLAMATION

Du som konsument har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet, dock inom skälig tid från att ett fel upptäckts. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt.

Screw my Beauty AB förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.

Observera att Screw my Beauty AB inte står för returfrakt.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.