Återbetalningspolicy
ÅNGERRÄTT, ÖPPET KÖP OCH RETURER
Privatkunder har enligt distansavtalslagen 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag varan togs emot. Hos Snälla Alice har du dessutom alltid 60 dagars öppet köp (gäller retur eller byte).
Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp står kunden för returfrakten.
Returregistrering
Registrera din retur eller ditt byte via vår returportal här
Hygienartikel
Eftersom örhängen är en hygienvara ska plomberingen vara obruten vid en ren retur/återköp. Däremot går det utmärkt att byta till en annan storlek eller modell även om plomberingen är bruten.
Återbetalning och fraktkostnader vid retur
Vid utnyttjande av ångerrätten på en hel order inom 14 dagar återbetalas den ursprungliga standardfrakten upp till beloppet för vår ordinarie standardfrakt (39 SEK inrikes / 49 SEK / ca 4,90 € inom EU). Extra kostnader för dyrare expressalternativ återbetalas ej. Från den totala återbetalningen dras vår fasta returfraktavgift på 49 SEK (eller motsvarande i EUR).
Återbetalning sker snarast möjligt och senast inom 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen eller mottagit bevis på retur.
HANTERING AV MELLANSKILLNAD VID BYTE
- Byte till produkt med lägre pris: Den uppkomna mellanskillnaden återbetalas i form av ett digitalt tillgodokvitto som skickas via e-post eller till ditt kundkonto. Tillgodokvittot är giltigt i 12 månader.
- Byte till produkt med högre pris: Du betalar mellanskillnaden via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan i samband med att bytet administreras.
- Särskilda villkor för kampanjer: Vid byte av vara köpt under en kampanj (t.ex. "Gåva på köpet" eller mängdrabatt) baseras tillgodokvittots värde på det faktiska nettobelopp du betalade efter att alla rabatter dragits av.